2026年9月22日14时许，一对80多岁的老夫妻走进建行南通刘桥支行，手持四张未到期存单，要求全部提前支取，合计金额2万元。近期上级行刚刚提示定期存单提前支取相关涉诈风险案例，网点严格落实风险提示要求，柜员及主管按流程细致询问支取现金用途。一场与诈骗分子抢时间、护养老钱的“暗战”就此展开。
一、四张未到期存单急取现，柜面警觉拉响“警报”
起初，两位老人不愿说明取款目的。经反复追问，老人才称参与投资人民币收藏等相关项目，对方已将藏品寄送给他们，本次取钱准备转账付给对方。
网点工作人员高度警觉，初步判断遭遇电信诈骗，尝试联系其子女进行劝导，但客户坚决拒绝，称无子女联系方式。持续劝阻过程中，老人又透露此前已经向对方转账16800元，却依旧坚持要求办理存单支取业务。疑点越来越多，风险越来越大。
二、银警联动快速处置，14:10民警抵达网点
网点立即拨打110报警，同时同步上报反诈中心。14:10，民警抵达网点。
经公安详细问询核实：该夫妻平时观看网络直播，被直播推销的景泰蓝藏品诱导。对方自称北京商家，声称可为客户垫付9000余元，用于购买标价29800元的景泰蓝摆件。老人手机内已加入“品鉴官群”“宣传员群”，前期已经转账16800元，本次支取存单2万元用于补齐余款。客户思想较为固执，坚信该项目真实可靠。
三、上门查看揭穿话术，2万元支取被婉拒
反诈中心联动属地公安核实相关线索，民警随同客户上门实地查看所谓景泰蓝藏品摆件。网点最终婉拒四张存单合计2万元的支取业务，由公安上门持续开展反诈劝阻工作。
至此，一起老年客户存单提前支取涉诈出金风险被成功堵截，涉及金额2万元。
四、从“被动处置”到“主动预防”，用专业与温情守护“钱袋子”
这起案例，是建行南通分行深化“银警联动”、筑牢金融安全网的生动缩影。近年来，建设银行坚持“快速响应、溯源核查、温情处置、闭环化解”的工作法，面对老年客户等特殊群体，不推诿、不拖延，力争“小事不出网点，大事就地化解”；同时将被动处置转向主动预防，常态化开展精准反诈宣教，尤其关注“一老一小”的金融薄弱环节，帮助群众守住“钱袋子”。
“金融消保不是冷冰冰的规则，而是有温度的服务。”建行相关人士表示，未来将持续完善投诉纠纷闭环处置机制和涉诈风险拦截机制，用专业与温情守护每一位客户的金融安全，让消费者在每一次接触中都能感受到获得感、安全感和满意度。
