为持续提升民生服务质效，方便群众便捷办理社保业务，近期，工行保定定州支行坚守金融为民初心，不断优化社保卡服务流程，细化便民服务举措，用心用情做好社保卡申领、激活、更换、咨询等便民服务，切实打通社保惠民服务“最后一公里”。
社保卡承载着社保结算、医保就医、金融支付等多项功能，是群众重要的民生卡片。我行各网点高度重视社保卡服务工作，把社保卡业务作为普惠民生重点工作来抓。支行组织柜面、大堂工作人员开展专项培训，系统学习社保卡新政策、业务办理流程、常见问题解答，熟练掌握卡片激活、挂失补卡、密码重置、异地换卡等业务操作要点，提升工作人员业务能力，确保高效、准确处理社保卡相关业务，减少客户等待时间。
优化厅堂服务，提升客户体验。各网点在大厅设置社保卡服务专窗，摆放业务指引海报、宣传折页，清晰列明办理所需材料、业务流程。针对老年客户群体较多的特点，落实适老化服务，配备老花镜、座椅、饮水设备等便民设施。大堂工作人员主动上前引导，耐心讲解社保卡社保功能与金融功能的区别，细致告知医保结算、养老金发放、存取款等使用方法，手把手协助老年客户操作，解决老年人不会用、不懂用卡的难题。
延伸服务触角，践行金融担当。针对行动不便、卧床、高龄等特殊群体，网点落实特事特办，积极提供社保卡上门核实服务。工作人员在做好风险核验的前提下，上门为客户办理社保卡激活、信息核实等业务，免去群众往返奔波的烦恼。同时，支行深入社区、周边小区开展社保卡主题宣传活动，向居民普及社保卡应用场景，讲解卡片保管、密码安全知识，提醒大家妥善保管社保卡，切勿出借、出租卡片，防范电信诈骗和洗钱风险。
在业务办理过程中，网点坚持合规办理，严格落实身份核验要求，严把业务风险关口。工作人员在服务群众的同时，做好风险提示，提醒客户保护好卡片信息，警惕以社保卡过期、账户冻结为由实施的诈骗行为，守护群众的社保资金和金融财产安全。民生无小事，服务见初心。下一步，工行定州支行将持续深耕社保卡民生服务，不断优化业务办理流程，丰富便民服务举措，持续做好政策宣传和客户服务，以优质高效的金融服务，切实把社保卡这项惠民工程落到实处，用心守护百姓民生福祉。
