“卡锁了取不出钱，娃躺床上动不了，该怎样才能取钱……”近日，邮储银行龙川县铁场支行营业厅里，一位老人攥着儿子的社保卡，向大堂经理道出难处。令他没想到的是，在约定时间的一早，支行两名员工就带着便携智能终端，敲开了他家的门。
老人是客户张某（化名）的父亲。正值壮年的张某却不幸确诊癌症，连月卧床在家，日常用药与护理开销都指着卡里这笔钱。
父亲想替儿子取些钱周转，由于眼睛模糊，几次按了密码都不对，连续输错后账户被锁定。按制度，须本人重置密码才能再取。
“他目前的状况下不了床，只能卧床，要怎么才能取钱。”老人找到铁场支行，半是试探半是无奈。大堂经理没有照本宣科回一句“必须本人来”，而是先安抚老人，再问清张某的病况、住址与证件情况，并立刻向支行长汇报。
得知情况后，网点负责人启动绿色通道，并再次与客户了解相关的情况、约定上门时间。在约定时间的上午，支行长亲自与另一名员工带齐便携终端等上门。在张某卧房，工作人员放轻脚步，工作人员核对张某本人身份证、银行卡，再由系统联查人脸比对；见张某神志清楚，便凑近床沿逐句问：“您现在要办的是密码重置业务，需要进行人脸识别等，请问是否可以配合？”得到明确点头后，便携设备便开始进行下一步流程。不到二十分钟，新密码设成，锁卡解除。
“原以为要抬人去网点，哪晓得银行把机器搬来了。”老人握着工作人员的手，连声说着感谢的话语。
铁场支行近年把“上门服务”纳入特殊客群常态动作——重病、高龄、残障客户来柜面求助时，先判能不能走“移动展业”，能则约时间上门，不另收费用。
从老人进厅到床前办结，累计时间不过半日。张某卡里的“治病钱”重新能取，父亲不再夜里犯愁。
“柜台不该只在网点里。”铁场支行负责人说，接下来继续把便携终端背出去，让癌症、失能、独居这几类人，少跑一步。
