温情服务暖桑榆 感谢信点赞工行保定长城支行暖心服务

   一纸手写感谢信，字字质朴，句句暖心，承载着老年客户最真挚的认可，也定格下工行保定长城支行营业室温情服务的暖心瞬间。近日，长城支行营业室凭借耐心细致的适老便民服务，收获老年客户的高度赞誉，用有温度的金融服务擦亮工行服务名片。

   据悉，该客户是长城支行营业室的老客户，夫妻二人年逾七旬。为了足不出户便捷办理金融业务，老人希望安装并学会使用工行手机银行。但由于二老年纪偏大，对智能设备操作不熟悉，加上视力不佳，自行尝试多次安装操作均以失败告终。为解决难题，老人专程来到长城支行营业室，寻求工作人员的帮助。了解到老人的诉求与困境后，支行客户经理立即贴心接待，全程耐心跟进协助。起初，客户经理细致讲解手机银行下载、安装、注册的全流程，逐一说明操作要点与使用注意事项。但因老人首次接触线上金融服务，缺乏操作经验，加之视力受限，初次安装依旧未能成功。面对反复操作的难题，客户经理没有丝毫懈怠与急躁，始终保持温柔耐心的服务态度，手把手、一步步为老人重复指导操作。针对短信验证、密码设置、安全校验等关键、易错环节，客户经理重点拆解讲解，反复提醒风险要点，确保老人能够清晰理解、准确操作。历经一个多小时的耐心帮扶，终于成功为老人完成手机银行的安装与注册。

   安装完成后，考虑到老年客户后续独立使用的需求，客户经理并未草草收尾服务，而是持续跟进开展实操教学。现场手把手指导老人熟悉账号登录、账户余额查询、转账汇款、生活缴费等高频基础功能，细致解答老人提出的每一个疑问，帮助老人切实掌握基础操作技能，真正实现“学会、用好、放心用”。整个服务过程细致周到、温情满满，充分兼顾老年客户的操作特点与服务需求。细微之处见真情，点滴服务暖人心。极致贴心、有温度、有耐心的全程服务，深深打动了在场的客户。临行前，客户家属特意手写感谢信，一字一句记录下支行工作人员的暖心服务细节，以此表达内心的真挚谢意。

   岁岁朝夕，服务不止。下一步，工行保定分行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客群金融需求，不断优化服务流程、提升服务温度，用心解决老年客户智能操作难题，让老年客户尽享便捷、安心、暖心的金融服务，以常态化的优质服务传递工行温度，彰显国有大行的责任与担当。