建行长沙西京支行：杏坛耕耘数十载，港湾一隅寄温情

  九月，是收获的季节，也是感恩的季节。9月10日教师节当天，西京支行大堂经理在厅堂服务时，接待了一位前来办理转账业务的女士。协助填单过程中，她注意到客户谈吐温和、条理清晰，举手投足间透着一种讲台之上才有的从容与耐心，便主动问道：“您是不是老师？”客户微笑点头，表示自己在附近中学任教。大堂经理当即送上一句“祝您教师节快乐，辛苦了”，并递上一杯温水，请她在劳动者港湾休息区稍坐。

  客户有些意外，接过水杯说：“来办个业务还能收到节日祝福，挺暖心的。”一句朴素的话语，道出了客户对这份“意料之外”服务的认可。大堂经理又取出一份劳动者港湾的定制小礼品——印有港湾标识的纸巾，双手递到客户手中：“这是咱们港湾的一点心意，您平时上课辛苦，记得多喝水。”客户连连道谢，说这份礼物实用又贴心。

  服务，从来不只是办业务本身。在随后的业务办理中，柜员也顺道送上节日问候，操作熟练、态度温和，几分钟便完成了全部流程。临走时，大堂经理又向客户介绍了港湾的饮水、充电、雨伞等便民设施，欢迎她路过时进来歇脚。客户笑着说：“收到这么暖心的祝福，今天这趟来得值！我要把纸巾分别送给我的同事们，也让他们感受下这份心意。”

  尊师重教是中华民族的传统美德，服务民生是国有大行的责任担当。此次教师节的一句祝福、一份心意，既是支行对教育工作者的朴素敬意，也是“以客户为中心”服务理念的自然流露。下一步，西京支行将继续依托劳动者港湾，不断丰富服务内涵、延伸服务触角，把好事办实、把实事办好，让金融服务更有温度、更接地气。（西京支行）