珠海建行：温情适老化服务落地网点 守护银发群体金融幸福

   近日，珠海建行各营业网点持续升级适老化便民服务举措，以细致入微的暖心服务，为老年客户搭建便捷、安心的金融服务平台，切实提升老年群体的办事体验。走进建行各个网点，便民服务细节随处可见，专门设立的爱心服务专窗标识醒目、动线清晰，专为老年客户及特殊群体提供优先办理服务。厅堂内整齐摆放着老花镜、放大镜、应急急救箱、饮水设备等全套便民物资，角落设置柔软舒适的等候座椅，整体环境温馨雅致，充分兼顾老年客户的等候舒适度与办事便捷度。

   针对多数老年客户不熟悉智能设备、操作手机银行存在困难的普遍问题，网点全员践行金融为民理念，主动上前贴心帮扶。工作人员全程耐心陪护，手把手示范智能设备操作流程，细致指导老年客户完成余额查询、水电费缴纳、线上业务办理等常用操作，反复讲解每一步操作要点和风险注意事项，打消老人智能操作顾虑。同时，建行常态化走进周边社区、扎根网点厅堂开展老年金融科普讲座，运用本地通俗易懂的方言、贴近生活的真实案例，深入浅出讲解养老诈骗、虚假理财、电信诈骗等高发风险套路，普及安全用卡、理性理财知识，帮助老年客户筑牢金融安全防线，守护好晚年 “钱袋子”。