珠海建行：精研特殊服务礼仪 用心用情温暖特殊客群

  近日，珠海建行常态化开展特殊客户专项服务培训，打磨精细化、有温度的服务技能，引导员工用心沟通、贴心服务，精准对接特殊群体金融需求。培训结合一线真实服务案例，聚焦视障、残障等特殊客户服务场景，传授专属沟通技巧与服务规范，强调特殊服务不仅需要专业技能，更需要真诚用心的服务态度。网点王经理分享服务经历，此前接待视障客户张大爷时，他不急于办理业务，而是轻声问候安抚，主动拿出自制盲文利率表，引导客户触摸了解存款收益详情。业务办理全程轻声讲解流程、耐心引导操作，细致做好每一处服务细节。真诚的服务让客户深受感动，真挚的认可也让全体员工深刻明白，优质金融服务的核心是共情与用心，用细致呵护跨越沟通壁垒。