建行淄博西城支行营业室暖心服务无障碍 温情守护特殊客群

  近日，一名聋哑客户前往建行淄博西城支行营业室办理业务。面对存在沟通障碍的特殊客户，网点工作人员迅速启动无障碍服务流程，用细致贴心的服务，打通沟通壁垒，顺利办结业务，收获客户真诚谢意。

  客户进店之后，因无法口头交流，难以直接阐述业务需求。大堂工作人员第一时间意识到情况特殊，主动上前，借助手写纸笔、手势比划等方式开展沟通，逐条梳理本次需要办理的信息更新事项。办理业务全过程中，工作人员放慢办理节奏，逐项书写业务须知、签字要点，耐心确认客户意愿，规避业务办理风险。针对客户看不懂专业业务术语的地方，工作人员反复拆解说明，确保客户充分知晓每一项业务内容。

  整个流程没有急躁催促，全程秉持包容友善的服务态度，依托网点面向特殊群体的服务规范，稳妥完成全部操作。业务办结之后，这位聋哑客户面露笑意，对着大堂工作人员打出手语，以此表达内心的感激之情。

  一直以来，西城营业室始终践行普惠金融理念，把无障碍服务落到日常工作之中。后续，营业室会持续优化特殊群体服务举措，不断完善手语沟通、纸笔交流、便民辅助工具等配套服务，用心化解沟通难题，以有温度的金融服务，彰显国有大行的社会责任与服务初心。