珠海建行：上门服务解难题 暖心护航高龄老人晚年金融无忧

   近日，为切实保障老年特殊群体金融权益，打通老年便民金融服务最后一公里，践行适老化暖心服务理念，珠海建行唐家湾支行高效响应群众求助，以贴心上门服务解决高龄老人燃眉金融难题，用温情守护老年群体幸福晚年。

   当日，唐家湾支行接到辖区八旬高龄老人家属的紧急求助。据悉，老人年事已高、身体孱弱、行动长期不便，无法自主外出前往银行网点办理业务，因个人银行卡过期，导致每月养老金无法正常支取，严重影响老人日常起居与晚年生活，家属为此十分焦急。

   了解到老人的特殊困境与紧急需求后，支行工作人员高度重视，坚持特事特办、急事急办，第一时间安抚家属情绪，迅速启动老年客户上门便民服务绿色通道。工作人员快速梳理业务办理流程、备齐办公设备与业务资料，专程前往老人家中提供上门金融服务。

   抵达老人住所后，工作人员全程耐心细致、温柔贴心，认真核对客户信息、合规完善业务手续、高效完成银行卡相关更新业务办理，顺利解决老人养老金支取难题，快速化解客户燃眉之急。全程合规高效、温情周到的上门服务，切实解决高龄老人行动不便、办事困难的实际问题。

   下一步，唐家湾支行将持续优化适老化金融服务举措，常态化为高龄、残疾、重病等特殊客群提供上门服务，用心用情做好老年金融服务，全力守护老年客户金融权益与晚年幸福生活。