建行长沙河西支行营业部以客户为中心 守护老年人“钱袋子”

  在当今这个数字化时代，金融诈骗手段层出不穷，特别是对于老年群体来说，更是防不胜防。然而，建行长沙河西营业部用实际行动诠释了何为“优质服务”，为客户筑起了一道坚实的反诈防线。

  河西营业部的老年客群居多，工作人员在日常服务中，也特别注重向该类客群普及反诈知识。在厅堂内设置宣传展板，发放反诈宣传手册，并用通俗易懂的语言讲解各类诈骗手段，尤其是针对那些看似无害实则暗藏玄机的陌生链接。工作人员反复提醒老年客户：“不要轻易点击来自陌生人的链接，守护好自己的钱袋子。”

  正是这样细致入微的服务，帮助一位老年客户避免了更大的经济损失。2月7日下午，我行工作人员发现一位老年客户由于以前点击了陌生的链接，并输入了验证码，被一家小贷公司收取了两个月的服务费。发现该情况后，营业部的工作人员立马告知了客户，帮助客户取消了会员续费功能。

  不仅如此，河西营业部的工作人员还主动联系了小贷公司的客服部门，详细说明了老年客户的情况，并据理力争，最终成功为客户追回了之前被扣取的会员费用。这一举动让老年客户深受感动，向我行工作人员表达了由衷的感谢。

  在未来的日子里，建行长沙河西营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加贴心、周到的金融服务，让每一位走进营业部的客户都能感受到家的温暖与安心。（营业部)