珠海建行：温情服务护孕妈 细致暖心守护特殊客群金融权益

  近日，珠海建行口岸支行始终坚持以人为本的服务理念，聚焦孕期特殊客群，持续优化厅堂暖心服务举措，以细致周到、温情贴心的专属服务守护特殊群体金融权益，传递建行暖心温度。针对孕期客户行动谨慎、身心特殊、需要贴心照料的特点，网点建立完善特殊客群专属服务机制，在日常厅堂服务中主动关注、重点关怀、优先服务。当孕期客户到店办理业务时，厅堂工作人员第一时间主动上前接待，贴心引导客户前往舒适安静的专属休息区落座，避免客户长时间站立等候，全力保障客户舒适安全的办事体验。等候及业务办理期间，工作人员放慢语速、温柔沟通，耐心为孕妈客户讲解基础金融知识、个人账户安全要点、电信诈骗防范技巧及日常金融风险防范注意事项，细致解答客户各类金融疑问。一点一滴的细致关怀、一言一行的温情服务，有效拉近金融服务与特殊客群的距离。口岸支行以极致细致的服务细节，用心用情做好特殊群体金融服务，切实彰显国有大行暖心为民的服务初心。