珠海建行：暖心处置资金异常 现场宣教守护群众钱袋

   近日，一名客户急匆匆前往珠海建行三灶支行求助，反映自己银行卡内资金被数字人民币钱包无故划转，急需打印交易流水用于报警维权，神情十分焦急。支行大堂工作人员第一时间接待客户，耐心安抚其紧张情绪，细致询问资金异常划转的具体情况。

   经详细沟通了解，客户平日习惯性将手机交由未成年子女使用，孩子不慎点击陌生第三方链接，擅自填写并泄露了银行卡信息、短信验证码，最终导致资金出现异常变动。掌握情况后，工作人员快速为客户梳理交易明细，高效打印完整交易流水，为客户维权报警提供完整凭证。

   同时，工作人员以此案例为契机，现场开展沉浸式反诈宣讲，向客户普及网络链接诈骗、信息泄露盗刷等常见骗局套路，提醒其妥善保管手机、银行卡及各类验证码信息。此次暖心处置与现场宣教，及时为客户挽回损失，有效提升了群众反诈防骗意识，彰显建行暖心金融服务温度。