工行衡水枣强支行暖心金融服务护航开学季

   “咱行里能给学生办卡吗？”

   “能办，请您到绿色窗口办理。”

   随着新学期到来，学生办卡激活、学费缴存、生活费存取、校园账户绑定等业务迎来办理高峰。工行枣强支行针对学生、学生家长两大群体的实际业务需求，统筹做好业务保障，全力保障开学季金融服务有序开展。

   优化厅堂服务。面对开学季业务量激增的实际情况，支行统筹网点人力配置，落实弹性排班机制，合理调配厅堂、柜面工作人员，避免出现客户长时间排队等候现象。厅堂显眼位置摆放学生卡激活、手机银行开通、线上学费缴纳操作指引宣传折页，方便前来办理业务的学生和家长随时查阅，压缩业务办理时长。

   线上线下联动。积极向广大客户推介手机银行学费缴纳、学费代扣、转账汇款等线上服务功能，引导家长优先选择线上渠道完成学费划转，有效分流柜面业务压力。针对部分老年家长以及不熟悉智能手机操作的客户，网点专门开设便民服务绿色通道，安排工作人员全程协助业务办理，兼顾不同年龄群体的使用习惯。

   做实金融宣教。把金融知识宣传融入开学季服务全过程，借助客户业务等候的碎片时间，面向学生及家长开展针对性金融科普，重点宣讲校园贷、电信网络诈骗、虚假兼职诈骗等高发风险案例，帮助青年学生夯实风险防范意识，守好自身“钱袋子”。

   工行枣强支行服务人员正引导学生家长通过自助终端办理开卡业务。