近日，建行长沙滨江支行收到了一份特殊的礼物——一面绣有“排忧解难办实事，高效服务暖民心”的锦旗。这面锦旗，承载着客户满满的感激之情，也记录着客服经理陈政中两度伸出援手、为客户排忧解难的暖心故事。
两次“危机”背后的坚守
故事还要从一次网购说起。该客户防范网络风险的意识较弱，初次尝试在非正规网站购物，付款后苦等多日却迟迟收不到货品，心中万分焦急。抱着试试看的心态，客户来到建行长沙滨江支行求助。大堂经理陈政中见状，第一时间迎上前去，耐心安抚客户情绪。他没有简单地将客户“推”出去，而是主动协助客户联系平台客服，反复沟通协商，督促商家完成发货。一遍遍电话沟通、一次次耐心跟进，最终商家完成了发货，客户的“心头石”终于落了地。
然而，一波刚平，一波又起。不久后，该客户因误操作投保了某款百万医疗保险。由于自身实际情况与保单条款并不适配，客户想要退保，却屡屡受阻，再次陷入困境。陈政中得知情况后，再次主动伸出援手。他细致地为客户讲解保险业务细则，逐条分析保单条款，帮助客户厘清自身权益。面对复杂的线上退保流程，他手把手指导客户一步步操作，从登录平台到提交申请，每一个环节都耐心陪伴、悉心指引。最终，保费顺利退回，客户如释重负。
两次看似不起眼的“小事”，却是客户心中天大的“难事”。从网购追货到保险退保，陈政中始终保持着耐心与专业，用实实在在的行动诠释了“排忧解难”四个字的重量。
“以客户为中心”不是一句口号
陈政中的故事，是建行长沙滨江支行日常服务的一个缩影。长期以来，滨江支行始终秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，坚守“以客户为中心”的初心。从主动走进企业开展上门办卡服务，到为个体商户清点大量零钱硬币；从为卧床老人上门办理到期卡换卡业务，到为异地客户加急办理社保卡——滨江支行员工用实际行动将服务从柜台延伸到客户身边。
正如支行“劳动者港湾”所践行的——“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，这份服务的初心，不仅在物理空间上为客户提供便利，更在每一次具体的业务办理中传递着金融的温度。建行长沙滨江支行始终立足基层、扎根群众，主动回应群众各类个性化需求，积极落实便民惠民举措，用心解决群众办事难题。
锦旗是肯定，更是鞭策
一面锦旗，一份信任。它不仅是对陈政中个人专业素养与服务热情的认可，更是对建行长沙滨江支行整体服务品质的肯定。正如网点负责人陈行长所言，防范金融风险、守护群众财产安全是国有银行的重要社会责任。滨江支行将持续优化服务举措，提升服务质效，以专业、贴心、务实的金融服务，切实践行国有大行的责任与使命。
在金融服务日益同质化的今天，真正打动人心的，往往是那些“多问一句、多帮一把”的瞬间。陈政中两次主动伸出援手的故事告诉我们：服务的真谛，不在于惊天动地的壮举，而在于面对每一位客户时的那份真诚与耐心。建行长沙滨江支行将继续以“排忧解难办实事，高效服务暖民心”为标尺，让金融服务既有速度，更有温度。（滨江支行 ）
