为切实提升普惠金融服务质效，着力解决特殊群体业务办理痛点难点，建行长沙河西师大支行坚持以客户需求为导向，主动延伸线下服务半径，为行动不便人群提供上门便民金融服务，打通金融服务“最后一公里”。
近日，客户刘某来到建行长沙河西师大支行网点办理业务咨询，向大堂经理唐滔说明自身诉求。刘某表示，其配偶今年90岁，年事已高，身体不便，无法亲自前往银行网点。由于银行卡密码需要重置，账户资金无法正常支取使用，对日常生活、医疗开销造成较大影响，万般无奈之下，向网点申请上门办理业务。
在详细问询具体情况、核验基础信息，并确认符合上门业务办理相关规定后，网点统筹安排工作，由唐滔联合工作人员沈敬专项处理本次业务。二人备齐业务单据、移动终端设备，第一时间前往客户住处。
在老人家中，两名工作人员严格遵照银行业务操作规范，现场核验老人身份证件、人脸信息以及代办人相关资料，逐项完成信息核对、业务录入、授权确认等全套流程，合规、顺利地为高龄客户完成银行卡密码重置操作。
业务办结后，刘某及其家属对建行便捷、人性化的上门服务表示认可与感谢。
一直以来，建行长沙河西师大支行立足网点属地服务职能，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的实际金融需求，将柜台服务延伸至社区、家庭，把便民服务举措落到实处。后续，支行将持续优化适老化、个性化金融服务方案，不断丰富服务形式，兼顾业务合规性与服务温度，以务实举措践行国有大行社会责任，为广大群众提供更加贴心、高效、便捷的金融服务。（师大支行）
