建行长沙梅溪湖支行助力老人追回误扣的养老钱

  近日，老年客户张华国顶着炎炎烈日专程前往梅溪湖支行，送上锦旗致谢，衷心感谢网点工作人员贴心服务、主动担当，成功帮其追回手机误操作导致的数千元扣款，守护好个人养老积蓄。 

  据悉，张华国老人不熟悉智能手机操作，此前不慎点击手机弹窗广告，在不知情的情况下开通扣费权限，账户持续产生不明扣款。发现资金异常后，老人焦急万分，随即前往建行网点求助。 

  接到求助后，大堂经理胡爱良第一时间安抚老人情绪，细致核实交易流水，精准锁定扣款平台与交易明细。虽该第三方扣费不属于银行业务范畴，但胡爱良始终秉持为民服务初心，主动协助老人维权：多次对接平台客服，详细说明老人误操作的实际情况，经过多轮协商沟通，全力推进退款事宜。与此同时，胡爱良还现场帮老人排查手机支付隐患，关闭免密支付、自动续费等高危授权，清理暗藏的扣费签约项目，彻底杜绝后续莫名扣款风险。 在胡爱良的持续跟进下，老人被扣资金全额原路退回，挽回全部经济损失。为表谢意，老人特意定制锦旗送至网点。

  一面锦旗，一份认可，更是一份责任。下一步，梅溪湖支行将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展厅堂反诈与金融科普宣传，重点讲解弹窗陷阱、自动续费、陌生链接等常见资金风险，手把手指导老年客户排查支付安全隐患，用心用情筑牢老年群体资金安全防线，全力守护百姓“钱袋子”。（梅溪湖支行）