八月中旬，一位做小本生意的客户先后两次带着大量硬币来到格林支行办理存款业务。第一次约3000枚，第二次2400多枚，硬币多数氧化发黑，部分币面字迹模糊，且夹杂游戏币与破损币。时值网点员工休年假高峰期，在岗人员比往常少，但面对这一情况，我们并未以“业务繁琐”或“人手不足”为由推拒，两次均照常热情接待——因为每一枚硬币背后，都是客户日复一日的辛劳累积，我们的态度亦当同等的郑重。
首次清点约三千枚硬币，污损严重，真伪混杂，仅凭肉眼难以准确辨别，须逐枚手工核验。在岗员工认真履职，历时近四小时完成全量清点与鉴别，对存疑硬币网点人员通过自己的专业能力人工清点鉴别，确保无一枚假币或游戏币混入。数日后，客户再次到店，提着一大桶硬币，网点同样照常受理，以相同流程完成逐枚核验与入账。两次业务中，大堂经理均做好客户引导与沟通，及时通报清点进度；运营主管同步协调人员弹性排班，确保硬币清点期间其他窗口服务不受影响。整个过程中，没有抱怨，没有催促，只有硬币碰撞的清脆声响与反复核算的专注目光。两次业务结束，均分毫不差，悉数入账。
客户在两次办理过程中反复道谢，坦言这些零钱积攒已久，此前曾在多家银行碰壁，本以为在格林支行也会被婉拒，没想到不仅顺利存入，而且工作人员始终耐心细致、毫无倦色。这份意料之外的顺利，让他对网点的服务态度和专业精神印象深刻。
两次业务累计，格林支行柜面客服经理在岗人员累计耗时约七个小时，完成5400多枚硬币的全量清点、鉴别与入账。单笔金额虽不大，但操作复杂度远高于常规现金业务，充分体现了网点在人员紧缺条件下应对非标准化服务需求的组织能力与责任意识。
硬币清点，看似是银行现金服务中的寻常“小事”，却是检验网点服务态度与运营精细度的重要标尺。格林支行始终坚持以客户为中心，面对繁琐、脏旧的硬币不推诿、不敷衍，以逐枚核验的严谨态度保障客户资金安全与权益。这份坚守，既是对客户劳动成果的尊重，也是对金融服务“最后一公里”的扎实兑现——无论业务多么细碎，无论人手多么紧张，客户每一次到访，我们都认真以待、不负所托。（格林支行）
