建行长沙八方里支行从“客户来”到“我上门”为特殊客户提供上门服务

  “您好，我老伴没办法去网点，密码挂失的业务能不能帮忙处理一下？”，近日，八方里支行接到一通特殊的求助电话。家住附近的张阿姨行动不便常年卧病在床，无法亲自前往网点办理密码挂失。考虑到老人的实际情况，其丈夫联系了网点，希望工作人员能够提供上门服务。

  接到求助后，我行第一时间与家属沟通，详细了解客户情况和业务需求，并按照相关规定确认上门服务事宜。准备妥当后，我行大堂经理陈芳带齐业务资料，前往张阿姨家中。

  到达客户家中后，工作人员没有急着办理业务，而是先耐心安抚张阿姨的情绪，随后逐步向她说明办理流程，并协助完成身份核验及相关手续。考虑到银发客群特征，工作人员在办理过程中放慢节奏，逐项确认业务信息，遇到需要解释的地方也耐心说明。经过一番细致沟通，密码挂失业务顺利办结。

  对于张阿姨来说，这次上门服务解决的是一次密码挂失，也省去了往返网点的奔波。对于我们而言，则是根据客户的实际情况，把原本需要客户到网点完成的服务主动向前延伸了一步。

  从柜台到家门口，服务地点变了，但解决客户实际困难的初衷没有变。近年来，建设银行八方里支行持续关注老年人及行动不便客户的金融需求，在做好网点服务的同时，积极通过上门服务等方式，为有需要的客户提供便利。对一些特殊客户而言，一次上门看似只是少走一段路，却能减少办理业务过程中的不便和顾虑。把这些具体的小事做好，普惠金融也就真正落到了客户身边。（八方里支行）