为持续深化“以客户为中心”服务理念，全面落实陈志华行长在网点“大晨会”上的讲话精神，8月31日晚，鹰潭市分行曾春水副行长及渠道与运营管理部周文福总经理组织开展了“鹰勇论坛（第三期）——服务质效提升大讨论”专题研讨活动，全行16个网点的网点负责人或营运主管、客户经理和客服经理代表齐聚一堂，围绕“服务质效提升大讨论”活动，查摆问题、聚焦服务提质建言献策。
本次大讨论设置六大议题：如何常态化践行“五个一服务标准”、压降投诉并提升客户NPS回复率、落实网点主阵地建设与弹性排班、发挥团队精神做好全员服务、深刻理解“大服务”内涵、以优质服务赋能“全行全员服务客户”。参会人员分为六个研讨小组，每组认领一项议题，结合网点日常运营、厅堂服务、客户接待、风险防控、适老化服务、外拓营销等真实工作场景开展头脑风暴。
讨论过程气氛热烈，各小组成员立足岗位实际，踊跃发言、各抒己见。大家对照“细节、协作、改进、坚持”八字原则，围绕“每一位员工每一天为每一位客户办理每一笔业务，都能提供一致性的服务体验”的“五个一标准”，认真复盘日常服务中的薄弱环节。就打破岗位壁垒、强化团队协同、树立“大服务”意识形成共识，认为服务没有“局外人”，柜面、大堂、客户经理要协同联动，把服务做到客户开口之前。大家还就便民设施运维、老年客户暖心服务、金融知识宣教、业务一次性告知、事后复盘整改闭环等方面，梳理出一批可落地、可执行的实操举措。各组认真梳理研讨提纲，提炼工作思路，把一线鲜活经验转化为改进服务的具体方法。
在交流发言环节，各组代表依次分享研讨成果，既有对现有服务制度执行情况的反思剖析，也有创新服务方式的新思路、新点子。大家一致认为，优质服务不是阶段性任务，贵在细节、重在协作、要在改进、难在坚持。践行“五个一”标准不能流于形式，不能因业务繁忙、客流高峰打折扣。服务提升不能“一阵风”，要把规范服务内化为日常习惯，“大服务”理念意味着前中后台同向发力，对内高效协同，对外换位思考，打通服务堵点。
下一步，鹰潭市分行渠道与运营管理部将系统梳理本次大讨论形成的意见建议，建立问题清单、落实整改举措，把研讨成果转化为服务质效提升的实际行动，持续推动“五个一标准”落地生根，不断补齐服务短板、优化客户体验，以更有温度、更有效率的金融服务，助力全行高质量发展。
