建行鹰潭信江支行联动攻坚跨境业务 暖心服务获客

  近日，一客户到信江支行办理汇往澳大利亚的澳元跨境汇款，业务提交后待审超时被退回，经排查系网点后台缺少对应业务参数，业务受阻，客户十分焦急。该笔汇款用于客户晚年投靠境外子女生活开支，客户迫切希望资金顺利汇出。

  网点营运主管第一时间安抚客户，明确业务需上报省行完成申报删除后方可重办，先后对接分行、省行沟通10余次，紧盯审批进度，及时向客户同步处置节点，提示业务填报要点。因本网点无办理权限，支行行长带领经办柜员陪同客户前往其他网点接续办理。受境外时区下班时间限制，款项未能当日到账，后续客户女儿成功收到汇款。

  客户对信江支行主动担当、全程跟进的服务表示高度认可，同时客观反馈部分岗位及系统管理方面改进建议。

  此案例启示，跨境业务链条长、变量多，网点要前置核查业务权限参数，遇到权限受限业务不简单推诿，加强上下、跨网点协同。严守外汇合规的同时换位思考，把客户痛点转化为培训素材，实现合规风控与暖心服务并举。