建行“劳动者港湾”始终秉持“贴心服务、金融为民”的初心，立足网点服务阵地，为广大群众尤其是老年群体提供暖心便民服务、金融咨询与风险守护，用细致、真诚、专业的服务解决群众急难愁盼问题，传递国有大行温度。
近日，一位年长客户急匆匆走进建行湖南怀化沅陵支行营业部，神情焦虑、情绪低落，向大堂工作人员哭诉自己银行卡长期莫名扣款，自己完全不知情，不知该如何处理。
经耐心安抚与细致查询流水发现，该客户为60后老年群体，日常居家追剧时不慎误点页面弹窗不明链接，在不知情的情况下开通了隐蔽自动续费服务。连续数月时间里，账户被悄悄扣除数十笔费用，累计莫名扣费达1200余元。由于老年客户对线上扣费规则、网络消费陷阱不熟悉，一直未能察觉异常，直至近期核对余额发现资金变少，才焦急来到网点求助。
看着客户无助又焦急的模样，该行网点大堂经理充分发挥港湾服务职能，全程耐心陪伴、细致梳理每一笔异常扣款，精准锁定扣费平台与扣费原因。同时手把手指导、全程陪同客户拨打平台官方客服电话，协助客户逐条说明不知情扣费情况、提交订单凭证、沟通退款事宜。
经过耐心沟通协调，平台最终将客户数月数十笔异常扣费全额追回，成功为客户挽回一千余元经济损失。
失而复得的钱款让客户激动不已，当场红了眼眶，对该行工作人员的认真负责、暖心帮助连连致谢。借此契机，工作人员依托劳动者港湾服务场景，现场为客户开展一对一金融反诈宣教，细致讲解追剧弹窗、陌生链接、隐蔽自动续费、小额连环扣费等高发网络陷阱，提醒老年客户不轻信网页弹窗、不随意授权扣款、不点陌生链接，遇到账户异常第一时间到银行核实，守好自己的“养老钱、辛苦钱”。
小小港湾，大大温暖。下一步，该行将持续依托“劳动者港湾”服务平台，秉承张富清服务初心，深耕适老化服务，常态化开展金融知识普及、反诈防骗宣传，用心用情解决群众实际困难，以专业、细致、暖心的金融服务筑牢百姓资金安全防线，让金融温度持续传递。
