作为建行湖南怀化辰溪支行的一名客服经理。每天坐在柜台的玻璃窗后，我见过太多步履蹒跚的“老朋友”。他们常常站在我们厅堂新配备的ATM机前犯难：屏幕上的字太小，按键太多，既看不清，又怕按错了把钱弄丢。这也让我愈发明白，真正的适老服务，绝不是一句口号，而是体现在每一个细节里。
月末的“暖阳日”上午，熟悉的“老朋友”张大爷又来网点取养老金了。不过，这次他没有直接走向柜台，而是停在ATM机前，戴着老花镜，眯着眼看了半天，嘴里嘟囔着：“这字太小了，按错了怎么办哟？”看着他手足无措的样子，我立刻来到他身边。
“张大爷，别急，咱们有‘放大镜’！”我笑着指了指屏幕。话音刚落，ATM机上弹出一条温馨的提示：“尊敬的客户，推荐您使用大字体服务模式，是否切换？”张大爷一愣，我赶紧帮他按下屏幕下方醒目的“是”按钮。奇迹发生了！屏幕瞬间变成了清晰的大字体界面，只有“取款、存款、修改密码、查询余额”四个大块按钮，一目了然。张大爷顿时乐开了花：“哎呀！这屏幕一下子变大了，字也变大了！建行真是把我们老年人的眼睛放在了心上啊！”
为了让老人彻底学会，我站在他旁边，像图片里那样，轻轻用手指着屏幕，一步一步教他操作。我指着键盘的按键，打趣道：“大爷，您看这个大字版多清楚，咱们这机器也是有‘孝心’的，知道您是长辈，特意把字放大来伺候您嘞。”张大爷被我逗得哈哈大笑，在轻松愉快的氛围下，他顺利取出了养老金。
取完钱，张大爷突然压低声音问我：“小同志，昨天我接到个电话，说我有高额补贴，让我点个链接领钱，你们说这是不是真的？”我心里一紧，立刻带他走到大厅，拿出省行今年下发的4版大字版宣传折页。我指着上面针对“反赌反诈、客户信息保护”的放大版漫画，半开玩笑地教导他：“大爷，天上不会掉馅饼，这链接一点，养老金可就长翅膀飞咯！您看这折页上的大黑字写得多清楚，下次有人骗您，您就拿出这折页好好教育教育对方！”张大爷接过折页，边看边连连点头：“这折页好，字大还带故事，比看小说有意思！”
从主动推荐并切换大字版ATM，到柜员手把手耐心的示范，再到配备全辖网点的大字版防诈折页，我们始终在践行“以点带面”的适老服务提升计划。让老人不只有叫号系统里的“优先权”，更有在自助设备前轻松操作的“底气”。
窗口服务无小事，适老服务有温度。在辰溪支行，无论是柜台内的耐心交流，还是柜台外的悉心指导，我们都愿意做老人们跨越“数字鸿沟”的温暖伴侣。用这些贴心的“放大镜”，照亮他们的晚年生活，也让建行适老服务的口碑在辰溪的街头巷尾熠熠生辉。
