“真是太感谢你们了，这笔钱对我们家太重要了！”2026年8月24日，客户手捧一面鲜红的锦旗走进工行廊坊固安永定城支行，对支行员工连声道谢。这面锦旗的背后，是一段支行员工坚守合规底线、用温情化解特殊难题的暖心故事。
时间回溯至8月20日，支行接待了一位办理已故存款人账户明细查询的特殊客户。经了解，该笔业务的难点在于已故存款人的法定继承人为无民事行为能力人，无法自主办理，全程需由其监护人代为办理。相较于常规的继承查询业务，此类业务办理流程更繁琐、资料审核维度更多，对网点员工的专业能力、合规把控及服务耐心都是一场不小的考验。
面对挑战，工作人员迎难而上。业务办理中，他们始终坚守合规经营底线，严格遵循金融监管规定及行内操作规范，认真细致地逐项审核死亡证明、监护关系证明、亲属关系证明等全套材料。面对厚厚的文件，工作人员逐条核对、查漏补缺，将合规风险隐患拒之门外。
而在坚守制度的同时，服务更有温度。面对客户对复杂流程和政策要求的不解与焦急，工作人员没有简单“说教”，而是耐心安抚情绪，用通俗易懂的语言讲解业务依据、审核标准和办理流程。他们全程跟进，高效梳理业务环节，在严守制度规范的前提下，最大限度简化了客户的办事流程，最终高效办结了这笔疑难业务，顺利解决了客户家庭的实际难题。
专业严谨的作风、耐心贴心的服务、高效务实的办事节奏，让客户深受感动，于是便有了文章开头送锦旗致谢的一幕。一面锦旗，是认可，更是责任与鞭策。下一步，廊坊固安永定城支行将持续立足客户需求，深耕服务提质增效，在严守合规风控底线的基础上，不断优化特殊、疑难业务办理体验，用心、用情、用力解决群众的金融难题，持续传递工行服务温度，全力打造群众信赖的标杆金融网点。
