邮储银行河源连平县支行巧解家庭心结 筑牢贷款履约防线

   近日，邮储银行连平县支行积极践行暖心金融服务，成功协助一名贷款客户化解还款压力及家庭沟通矛盾，取得良好服务成效。

   当日，一名贷款客户到邮储银行连平县支行咨询还款事宜。经工作人员了解，该客户近期资金紧张，还款压力较大，计划由家庭成员共同分担还款，但因家属对贷款计息方式、还款情况及逾期风险不了解，存在误解，未能理解客户难处，导致家庭意见不一、还款推进受阻。

   为切实帮助客户解决实际困难，工作人员耐心安抚客户情绪，并邀请其妻子、女儿一同到我行，面对面开展细致讲解。工作人员用通俗易懂的方式，详细介绍贷款每月还款金额、利息计算规则，深入普及逾期征信受损、债务追偿等不良后果，有效消除了家属认知偏差与误解。

   通过现场沟通疏导，客户的家属表示充分理其解经济压力，同时愿意好好面对并解决家庭成员之间的矛盾，最后达成共识，明确由夫妻双方及女儿三人共同分摊月供、合力按期还款，稳定了客户贷款履约预期。

   邮储银行负责人表示将持续坚持以客户为中心，主动靠前服务，认真用心做好信贷客户答疑解惑与风险提示工作，切实帮助客户纾解还款压力，全力夯实信贷资产质量。