2026年8月26日，一场突如其来的强降雨席卷连平县，狂风裹挟着暴雨倾盆而下，导致部分道路积水、通行受阻。然而，恶劣的天气并未阻挡邮储银行连平县忠信支行践行“金融为民”初心的脚步。当日，我行行长亲自带队，与客户经理一道，冒着大雨深入辖区，为行动不便的高龄老人提供上门金融服务，用实际行动打通了金融服务的“最后一公里”。
据悉，我行近日接到群众求助，称家中老人因年事已高、行动不便，不慎遗失存折且急需查询余额、补打流水并办理挂失补发业务。按照常规流程，此类业务需本人亲自到网点办理，但面对窗外如注的暴雨和老人家庭的实际困难，忠信支行迅速启动特殊群体应急服务预案。行长当机立断，决定将“柜台”搬进群众家中，由他与客户经理组成“流动服务队”，携带移动终端设备冒雨上门。
抵达老人家后，两位工作人员顾不上擦拭身上的雨水，立刻投入到工作中。在老人的床榻旁，他们俯下身子，用通俗易懂的方言耐心安抚老人的焦急情绪，并严格按照合规流程，细致地为老人完成了身份核验、意愿确认、存折挂失、余额查询及流水补打等一系列业务操作。整个服务过程规范高效、温情满满，不仅解了老人的燃眉之急，更在风雨交加的日子里为老人一家送去了一份踏实与安心。
“这么大的雨，你们还专门跑一趟，连平县忠信邮储银行的服务真是做到了我们心坎里！”看着业务顺利办结，老人家属紧紧握住工作人员的手连连道谢。面对群众的赞誉，忠信支行行长表示，特殊群体的金融需求无小事，越是恶劣天气和困难时刻，越能检验金融服务的温度。
此次冒雨上门服务，是邮储银行连平县忠信支行深耕适老服务、落实惠民举措的一个生动缩影。未来，我行将继续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的痛点难点，常态化开展上门办、预约办等便民服务，把有温度的金融服务送到千家万户，真正做老百姓身边最贴心、最可靠的银行。
