近日，工行保定长城支行两名从业多年的老员工，专门腾出窗口为老年客户清点分拣大量残损人民币。细腻贴心的适老服务，切实践行 “客户为尊，服务如意” 的理念，也收获了客户发自内心的认可。
上午时分，一名老人神色焦灼走进网点，主动向工作人员倾诉难处。老人经营小商铺多年，日常收款积攒了不少零钞，不少纸币出现撕裂、污损、褶皱的情况，硬币也混杂灰尘杂物。老人年纪大了，视力和手脚都不太便利，独自整理清点十分吃力，这些零钱急需兑换成新整钞维持店铺日常周转。
大堂经理查看成堆残币后，考虑到清点工作耗时久，大厅客流高峰会影响其他客户业务办理，随即向网点负责人汇报情况，协调单独开设服务窗口。网点安排两名从业多年的老员工承接清点兑换工作，优先处理老人的残币兑换业务。
两位老员工来到专属窗口，分工开展分拣工作，一忙就是三多小时。他们逐张检查纸币，按照破损程度分开归类，规整杂乱硬币，逐笔清点捆扎，全程严格遵循残损人民币兑换要求做好登记核对。面对脏乱繁杂的钱币，两人始终态度温和，老人咨询兑换相关规则时，都耐心细致讲解。
清点分拣全部结束后，工作人员按规定完成全额、半额兑换，将崭新整齐的现金交到老人手中。老人十分感动，反复向大堂经理和两名老员工表达谢意，称赞工行工作人员真心实意为群众解决难题。
本次开设专窗协助老年客户兑换残损币，是长城营业室做实适老化金融服务、坚守金融为民初心的真实写照。网点依托大堂前置接待、骨干员工专项服务的配合模式，充分发挥老员工业务扎实、服务细心的优势，灵活处置老年客户的特殊业务需求，切实化解群众办事难题，让 “您身边的银行，可信赖的银行” 这一服务承诺落地见效。
