工行保定长城支行协助老年客户追回三方 平台扣款获赞誉

   近日，工行保定长城支行营业业客户经一耐心协助老年客户成功追回第三方平台扣款59元，避免了客户资金损失，赢得赞誉。

   当日，一位老年客户急匆匆来到保定长城支行营业室，满脸焦急带着火气，说自己银行卡莫名少了一笔钱，怀疑是银行卡盗刷问题，心里又急又慌。正在厅堂值守的1号位客户经理首先暖心安抚客户情绪，递上一杯热水，耐心倾听事情原由，在了解到基本情况后，决定通过查询流水核实扣款情况。经过仔细核对，确认该笔扣款非我行业务，而是第三方某保险平台的自动代扣，至此，真相大白。

   经进一步了解，老人的子女都在国外，家里就只有他和老伴两个人，第一次遇到这种扣费事件不知道该怎么处理，希望银行员工能够帮助协助解决。看着老人焦急的样子，客户经理果断拨通了平台客服电话，经反复沟通说明情况，最终成功追回被扣款项，同时解除自动续费代扣协议，彻底杜绝此类事件再次发生。

   此时，客户心里的一块大石头终于落地，本来以为三方平台的问题很难解决，没想到工行员工这么耐心，成功挽回损失切实维护客户利益。客户脸上充满着感激，刚进银行时的火气一扫而空，不停道谢，“59元数额虽小，但真切感受到了工行服务的温度”。