建行长沙桐梓坡路支行深耕适老化服务 上门便民守护银发群体

  建行长沙桐梓坡路支行周边养老院、医院、社区分布集中，日常前来办理业务的老年客户占比很高。针对高龄卧床、行动不便的老人，支行早已把上门金融服务纳入常态化工作，用心解决老年群体出门办事难的痛点。

  今日，一位家属满脸焦急地走进网点大堂，径直找到大堂经理求助：家里八旬老人社保卡到期需要换卡，老人常年住在附近的红枫养老院，腿脚不便，根本没法到网点办理。

  面对客户急切的诉求，支行迅速统筹安排，两名工作人员严格落实双人上门服务要求，整理好业务资料赶往养老中心。走进房间后，工作人员主动俯下身，放缓语速和老人轻声沟通，仔细核对身份信息，一步步耐心完成人脸核验、资料确认等流程，全程细致稳妥，顺利帮老人完成了社保卡换卡。看着问题顺利解决，家属悬着的心终于落了地。

  “真是麻烦你们跑一趟，牺牲休息时间帮我们办事，太贴心了！”家属握着工作人员的手连连道谢。

  下一步，桐梓坡路支行将持续做实常态化上门服务，主动对接周边养老院、医院、社区，把社保卡更换、信息更新等便民服务送到老人家门口，不断优化适老化服务细节，打通金融服务“最后一公里”。（桐梓坡路支行）