建行晋城景西路支行暖心服务零距离便民办事高效率

   近日，建行晋城景西路支行立足客户需求，依托线上数字化服务优势，高效为一名退休客户办结公积金提取业务，以贴心、高效、便捷的金融服务赢得客户高度认可。

   这天下午，一名退休老年客户专程来到支行咨询公积金提取相关业务。经沟通了解，客户年纪较大，不熟悉线上操作，且出门匆忙未携带身份证、银行卡等实体证件，原本以为无法当日办理业务，十分焦急。

   考虑到退休客户年龄偏大、往返办事不便的实际情况，支行工作人员坚持“客户至上、为民解忧”的服务理念，主动靠前服务。一方面耐心细致为客户讲解退休公积金提取的最新政策、办理条件、到账时效等关键信息，逐一解答客户疑问，消除客户顾虑。另一方面充分利用手机公积金APP，依托我行智慧柜员机的高效功能，无需客户出示实体身份证和银行卡，全程通过手机线上为客户操作办理公积金提取业务。

   整个办理流程高效便捷、规范有序，工作人员全程跟进指导、逐项核对信息，顺利为客户成功办理公积金提取业务，提取金额共计7.1万元，真正实现了“客户少跑腿、数据多跑路”。客户对我行灵活变通、暖心高效的便民服务连连称赞。