今年以来，工行长治屯留支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦环境优化、流程再造、人才培养、特殊群体关怀等重点领域多维发力，持续提升网点综合服务能力，以实际行动擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。
一、细微之处见真章，打造有温度的服务环境
屯留支行将服务理念落于细微之处，厅堂内常备爱心药箱、充电插头、免费饮水等便民设施，于无声处传递着对客户的尊重与关怀。网点针对老年客户群体配备多副老花镜，还贴心准备了温水、急救箱等物资，让客户走进网点就能感受到“家”一般的温馨与便利。
二、流程再造提效率，构建智能化服务闭环
支行变“被动等待”为“主动关怀”，重新规划客户动线，打造“智能机具引导→远程柜面受理→现金柜台支持”三级精准分流模式。到店客户由大堂经理主动迎候，简单业务引导至自助设备区快速办理，复杂业务直连远程柜面由远程团队实时办理。同时，积极推广线上叫号系统，实现线上线下服务无缝衔接。
三、人才培养强根基，锻造专业化服务团队
支行通过每日晨夕会和周例会组织员工学习业务流程和风险防控知识。同时建立完善的绩效考核体系，将服务质量、业务量、客户满意度等指标纳入考核范围。
四、特殊群体不缺位，彰显金融为民的初心
面对老年客户等特殊群体，支行推出“分层服务+绿色通道”双轨模式，为老年客户、残障人士配备爱心专员提供一对一协助。专区内安排专人手把手教老年客户使用智慧柜员机办理养老金支取、转账汇款等高频业务。针对行动不便的高龄、独居老人，网点员工携带移动终端上门办理挂失补卡、账户信息修改等业务。支行还组建“金融服务小分队”走进社区、学校，开展反诈宣传、理财知识科普等公益活动。
下一步，屯留支行将持续深耕金融领域，以客户需求为导向，不断打磨服务细节、创新服务模式，以更有温度、更具质感的金融服务书写金融为民的新篇章。
