工行长治汇通支行对公客户经理敏锐捕捉特色粘性服务 精准拓户稳存提质

   为持续夯实对公客户基础，切实提升客户粘性和综合贡献度。近期，工行长治汇通支行要求对公客户经理打破传统等靠思维，主动沉入到网点服务当中，积极参与到客户分流引导和特色跟踪服务等环节，通过主动出击、敏锐捕捉、精细维护等特色粘性服务，努力实现拓户、稳存、提质三重突破，为支行稳健持续发展持续注入强劲动力。

   1.主动深入网点一线，发挥精细服务优势。鉴于支行发展实际，支行要求对公客户经理团队要主动深入网点一线，积极配合开展客户分流和综合营销服务。厅堂值守期间，对公客户经理积极配合大堂经理人员分流引导客户同时，针对前来办理业务的到访企业客户、个体经营商户，细致耐心解答企业开户、结算汇兑、对公理财、信贷融资等各类业务疑问，同时主动为客户牵线搭桥做好各类业务时间，通过主动观察客户业务需求，敏锐捕捉与客户的潜在合作契机，密切与网点窗口配合，提升业务办理效率，实现网点对公客户的敏锐识别和有力拓展。

   2.打造特色服务，提升客户粘合效能。在网点服务过程中，对公客户经理全程跟进对公客户业务办理流程，主动协助客户梳理资料、提前做好业务准备、协助优化办理环节，有效压缩客户等候时间，同时在客户等候时间，针对客户实际积极推介对公结算套餐、对公特色理财、公务卡等特色产品，通过短暂交流沟通，敏锐捕捉客户潜在需求，为今后提供持续跟踪服务打好基础。

   3.持续深耕经营，实现拓户稳存。在网点识别、有效拓展、初步达成基础上，对公客户经理也不忘持续做好客户后续跟踪维护工作，通过持续常态化跟进客户经营动态、资金流转等实际情况，主动为客户提供常态化金融咨询、资金理财规划等增值服务，持续巩固合作成果，实现对客户有效识别、成功转化、巩固加深、拓户增存的良性闭环管理。