建行晋城阳城支行始终践行“金融为民”理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续升级适老化服务举措。切实解决辖区老年群众办事难、用机难、防诈难等痛点问题，打造有温度、接地气的县域银发金融服务阵地。
夯实厅堂适老硬件，打造无障碍办事环境。支行在营业大厅专门设立老年客户优先绿色通道，无需排队即可办理养老金支取、社保卡激活、定期存取、密码修改等高频业务。厅堂配齐爱心轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、便民座椅、应急医药箱、饮用水等便民物资，铺设防滑坡道、优化地面标识，在卫生间、座椅等处加装扶手，摆放大字版业务指南、反诈宣传手册，全方位降低老年客户办事门槛。针对听力不佳、视力退化的老人，工作人员采用手写白板、放大字体、提高音量、放缓语速的方式沟通，让老年客户办事安心、舒心。
优化柔性暖心服务，跨越数字服务鸿沟。针对多数老年人不会使用手机银行、智能柜员机的难题，支行组建青年助老服务小队，坚持“手把手教学、一对一指导”，全程陪同老年客户操作智能设备，分步演示社保查询、话费缴纳、线上转账、余额查询等基础功能，还为老人手写简易操作步骤留存备用。对待老年客户做到多一份搀扶、多一句讲解、多一遍核对，用细微举动提升服务温度。
延伸上门专属服务，打通金融服务最后一公里。针对高龄、患病、行动不便无法亲临网点的特殊老年客户，支行常态化开展移动上门服务，依托“龙易行”移动终端，主动上门办理社保卡激活、银行卡密码重置、信息完善等业务，切实做到“客户足不出户，服务上门到家”。今年以来，支行已累计为县域独居老人、病患老人提供上门金融服务十余次，真正把金融服务送到百姓家门口。
筑牢反诈安全防线，守护老年群体财产安全。支行以厅堂微沙龙、社区下乡宣传、乡村集市宣讲为载体，用本地方言讲解养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资、假币识别等典型案例，重点提醒老年人不轻信陌生电话、不随意转账、不贪图高额理财利息，守好养老积蓄。同时结合个人养老金、储蓄存款、稳健理财等适合老年群体的金融产品开展科普，引导老年客户理性理财、安全投资，全方位织密老年金融安全防护网。
下一步，支行将持续深耕县域银发金融服务，不断丰富敬老服务形式，常态化开展养生科普、金融知识下乡、爱心公益等主题活动，持续完善适老化服务体系，以金融力量践行社会责任,用心用情守护最美夕阳红,为阳城县民生金融高质量发展贡献建行力量。
