工行衡水安平支行柜员果断出手 保住3万元养老金

   “......工作人员高度负责，履职到位，守护我的资金安全，我深表感谢！”一页素面的稿纸，一段朴实的话语，薄薄的感谢信却承载了安平县一位老人满满心意。

   2026年7月，一位老年客户来到工行安平支行营业室，要求提前支取定期存款3万元并转入第三方平台。工作人员王叔泽发现老人对取钱的用途含糊不清，而且，小王恰好认得这位老人，平时养老金到账后按月存定期，日常只有小额支取，这次到期后突然要求提取，存在明显异常。于是，小王一边办着业务一边跟老人聊了起来。经耐心询问，原来老人接到所谓“平台客服”来电，对方称其有终身病险项目，一次转入终身受益，名额紧缺，并附带大量赠品。对方诱导下老人已下载了陌生APP、开启了屏幕共享，并一直在线上催促老人尽快转入。

   小王立即判定为典型电信诈骗，果断暂停业务，与网点负责人郭凤英一起对老人进行了反诈劝阻，详细讲解屏幕共享、远程操控、资金核验类诈骗套路，最终，打消了老人转账念头。随后，郭凤英指导老人卸载陌生软件、关闭风险权限、修改账户密码，彻底消除资金隐患。

   事后，老人专门手写了感谢信，并要求家人代为转呈。老人的家人也对支行严谨的服务态度连连称赞，是客户真正可信赖的银行。