为深入贯彻落实江苏省“支付无忧，苏重晚晴”支付服务适老化工作部署，切实提升老年群体支付服务的便利性与安全感，邮储银行淮阴支行持续优化适老化金融服务。近日，支行以网点为主阵地并辐射周边社区，开展了一系列暖心宣教与服务升级活动，用实际行动托起幸福夕阳红。
活动中，支行立足老年客户金融习惯与操作痛点，重点推广手机银行大字版，简化功能入口，放大操作按键，并安排大堂经理全程陪同，手把手教学查询余额、缴纳水电费等基础操作。针对部分习惯使用存折的老年客户，保留并优化现金柜台与零钞兑换窗口，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，确保传统服务与智能化创新并行，真正做到无忧支付。
在提升支付便利的同时，支行特别关注老年群体防范电信诈骗的薄弱环节。工作人员结合“缴纳养老金”“保健品购买”“冒充亲属急救转账”等针对老年人的高发骗局，通过情景短剧、方言讲解等形式进行风险提示，帮助老人牢记“不明链接不点、陌生转账不办、个人信息不给”的安全口诀。现场还协助有智能机的老人下载国家反诈中心APP，并发放大字版支付安全指南，内容涵盖自助设备操作步骤、客服热线，方便老人随时查阅。
针对行动不便的老年客户，支行还主动提供上门服务与远程视频核实等“绿色通道”，解决卧病在床、独居老人无法亲临网点的实际困难。在周边社区，网点利用移动展业，现场为老人办理社保卡激活、密码重置等业务，将“苏重晚晴”的温度延伸至厅堂之外。
下阶段，邮储淮阴支行将继续深化“支付无忧，苏重晚晴”服务品牌建设，结合老年群体需求迭代升级适老设施与服务流程，常态化开展金融知识“银发课堂”，以更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，提升老年客户的获得感与安全感，为构建和谐美好的适老金融环境贡献邮储力量。
