工行长治汇通支行青年员工贴心服务赢信任 成功营销一笔存款

   近日，工行长治汇通支行营业网点员工在厅堂分流业务时，凭借敏锐的服务意识和高效的跟进沟通，成功营销一笔定期存款。

   某日上午十时许，支行客服经理在协助大堂经理分流引导时，接待了一位有定期存款意向的客户。在细致了解客户需求后准备引导客户办理存款业务时，青年员工发现当日存款额度已满，无法立即为客户办理。面对这一情况，员工并未止步于简单的婉拒，而是主动添加了客户的微信，向客户承诺将密切关注额度动态，并约定一旦有额度第一时间通知客户。事后，客户经理始终牢记对客户的承诺，利用各种机会积极跟进大额存款额度销售情况。次日在确认有可用额度后，第一时间通过微信与客户取得联系，详细沟通了存款方案及办理时间。在员工真诚、专业的沟通下，客户感受到了被重视与贴心服务，于今日上午专程来到网点，顺利办理了定期存款。

   此次存款的成功落地，不仅是一次业务的突破，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。今年以来，支行高度重视网点服务辐射示范作用，在确保大堂经理队伍稳定同时，要求网点客服经理充分利用岗位业务闲暇，积极参与到网点分流、客户引导、陪同办理等业务上来，在此过程中支行通过晨会点评、案例借鉴、现场交流等形式积极勉励客服经理保持敏锐的营销积极性和强烈的事业责任心，面对客户需求因不可控因素导致的暂时业务受限，迅速转变心态，变被动推介为营销主动，通过迅速建立起客户需求档案，坚持关注跟踪，用微信添加、承诺跟进、及时沟通，跟踪落实，实现对客户服务的闭环管理，成功实现将客户的潜在需求转化为实实在在的实际增长业绩。通过在日常工作中始终坚持客户中心服务理念，始终将客户需求放在首位，把客户的“急难愁盼”当作自己的事来办，用真诚和行动赢得客户信任，进而推动网点业务高质量发展。