为深入践行 “支付为民” 理念，切实破解老年群体数字支付难题，弥合金融数字鸿沟，守护老年客户财产安全，邮储银行淮安区支行立足江苏本土民生特色，聚焦老年人 “不会用、不敢用、易受骗” 的金融痛点，全方位升级适老化支付服务，以暖心、安心、贴心的金融服务，护航银发群体幸福晚年。
随着数字支付全面普及，多数高龄、独居、乡村老年客户存在智能设备操作困难、支付流程不熟悉、反诈意识薄弱等问题，在日常缴费、转账、存取款等基础支付场景中处处受限，养老资金安全也面临诸多风险。对此，我行坚持温情服务、精准服务、安全服务相结合，打造全方位老年友好型支付服务体系，让老年人跨越数字鸿沟，畅享便捷、安全的金融支付服务。
我行深耕网点主阵地，全面落地适老化服务升级。营业网点专门开设老年优先窗口与爱心服务专区，配齐老花镜、放大镜、便民座椅、应急药品等适老设施，优化大字版业务指引，简化养老金支取、水电费代缴、账户查询等高频支付业务流程，压缩办理时长。同时建立敬老专属服务机制，要求员工对老年客户耐心引导、慢速讲解、手把手协助操作智能设备与手机银行，摒弃机械式、快节奏服务模式，切实解决老年人智能支付操作难题，让线下服务更有温度。
针对高龄、残疾、独居等行动不便的特殊老年群体，我行主动延伸服务半径，打通金融服务 “最后一米”。组建志愿服务队，常态化走进社区、乡村、养老机构，开展上门办卡、密码重置、社保卡激活、对账挂失等便民服务，让特殊老人足不出户即可办理基础支付业务。结合乡村集市、端午佳节等重要节点，开展巡回金融服务，免费为老人兑换残损币、零钞，普及现金收付、线上缴费等实用支付知识，切实便民利民。
在优化服务的同时，我行严守老年客户资金安全底线，筑牢支付安全防线。针对养老诈骗、电信诈骗、虚假理财等老年人高发骗局，我行开展本土化、通俗化金融宣教，用方言讲解真实案例，拆解诈骗套路，普及 “不轻信、不透露、不转账” 的支付安全准则。严格落实大额转账双人核实、风险提示、可疑交易劝阻制度，对老年客户异常转账行为及时预警、耐心劝阻，从源头拦截诈骗风险，全力守护老年人的 “养老钱、保命钱”。
自专项服务开展以来，我行适老化支付服务质效显著提升，累计开展多场敬老金融服务宣传，有效降低辖区老年金融风险发生率，收获广大群众与社会各界的一致好评。
下一步，我行将持续深化 “支付无忧，苏重晚晴” 服务建设，持续优化适老服务细节、创新宣教形式、延伸服务场景，以金融初心守护夕阳美好，用专业力量筑牢支付安全屏障，持续打造有温度、有担当、有情怀的本土金融服务，切实让老年客户支付省心、用钱安心、晚年舒心。
