为深入落实金融适老化服务工作要求，践行“金融为民”服务宗旨，传承敬老爱老传统美德，工行长治沁源支行常态化打造“工行敬老日”特色服务品牌，聚焦高龄、行动不便老年客户办事难点，同步推进上门专属服务与厅堂敬老绿色通道两大便民举措，切实解决老年客户急难业务，全方位提升老年群体金融服务体验。
针对上述老年客户高频业务痛点，沁源支行以“工行敬老日”为载体，优化服务模式，一方面组建外勤服务小组提供上门办理服务，另一方面在网点设立老年客户快速办理通道，简化业务流程，让老年客户少跑腿、好办事。
（一）入户上门服务，上门办理密码重置业务
针对居家行动不便老年客户，网点工作人员携带移动业务办理终端，上门为老年夫妇办理账户密码重置业务。
工作人员现场耐心讲解业务办理须知，指导客户完成身份核验、电子确认等流程，全程一对一协助操作，细致解答老人关于账户安全、密码保管等疑问，足不出户完成密码重置全流程，解决老人无法到网点办理业务的难题。
（二）厅堂敬老绿色通道，高效办理挂失补存单业务
在营业网点厅堂开通老年客户专属快速通道，缩减排队等候环节，专人全程陪同协助老年客户办理存单挂失、补办业务。
工作人员协助老人填写业务资料，逐项讲解单据条款，引导完成签字确认，高效办结存单挂失及补发手续，同时向老人普及存单保管、防电信诈骗、账户资金保护等金融常识，既快速解决业务诉求，又筑牢老年客户金融安全防线。
无论是温馨的家庭场景，还是严谨的办公环境，沁源支行的服务始终以客户为中心，将专业与关怀融入每一次交流。从上门业务办理到网点现场业务处理，每一个环节都体现着尊老、敬老、爱老的考量，让金融服务不再是冰冷的流程，而成为连接人心的温暖纽带。
