工行长治潞城支行用心做好特殊群体金融服务

   近日，工行长治潞城支行迎来一位聋哑客户，前来办理定期存单转存业务。察觉到客户无法进行语言沟通，工作人员第一时间取来纸笔，搭建起特殊的“文字沟通桥梁”。通过手写交流，耐心询问业务类型、办理金额、存期选择等关键信息，逐字逐句核实客户真实业务意愿，整个沟通过程耐心细致，没有丝毫敷衍。

   业务办理期间，柜面工作人员特意放缓操作节奏，把系统操作要点、利息计算方式、资金安全提醒等重要告知内容，以通俗易懂的文字逐条呈现给客户，每一项信息都等待客户确认反馈，确保客户充分知晓全部业务细节。厅堂工作人员在一旁协同配合，遇到客户不易理解的内容及时辅助说明，打通信息传递壁垒，保障业务衔接顺畅。整笔业务在纸笔的无声交流中顺利办结，客户频频点头致意，用手势向网点员工表达了感谢与认可。 

   为特殊群体提供无障碍、有温度的金融服务，是潞城支行一以贯之的服务追求。支行始终坚守“以客户为中心”，聚焦残障群体金融服务实际诉求，立足客户真实体验，积极破除沟通壁垒，切实保障特殊客户的知情权与业务办理权益，让残障人士能够平等享有优质金融服务。以细致入微的服务传递温情，于细微处彰显国有大行的人文底色与责任担当。