今年以来，工行长治汇通支行认真学习领会上级行相关要求精神，通过对内强化专业培训提升全员素质对外整合服务资源强化支行特色服务，在支行全员的齐心努力下，为确保支行健康绿色同持续经营做出了积极贡献。
1.围绕核心竞争力提升 切实提升日常服务水平通过晨会、夕会等渠道，积极开展全员服务专题培训，积极引导员工全力推动和支行网点从“做规模”向“做营收、做利润、做价值”有力转变，同时不断优化网点考核评价体系，增强考核穿透力，充分激发网点员工活力动力。
2.围绕新型服务 强化一专多能培训 在充分分析现在客户综合服务需求基础上，支行有针对性加强一专多能专业岗位培训，在确保现有人员专业素质接触上，针对性加强网点人员销售能力与通识知识培训，强化培养网点综合客户经理，进一步推进“AI+网点”深度融合。
3.开辟绿色通道 提供优先特色服务 在强化全员培训，提升专业素质同时，支行还依据网点实际，在日常服务中提供电话预约、叫号优先等服务，同时倾听客户反映痛点难点，针对性积极开展流程优化、以网点为阵地扎实做好“为客户实事”，做优为老、为军服务，提升客户体验，提升网点服务的适应性与普惠性。
4.加快网点客户经理队伍建设 积极培养一专多能人才在日常工作中积极推进客户经理队伍建设，落实客群经理管户营销。打破传统部门壁垒，开放跨条线系统权限与营销工具，赋予一线更全面的客户视图与更便捷的营销抓手。积极鼓励支持网点人员和客户经理开展“走出去”营销，打造社交营销新模式，构建“线上触达+线下跟进”的闭环营销生态。推动网点营销精准触达、即时响应，做实到店客户的营销转化闭环。
