7月22日，建行马鞍山东湖公园支行凭借柜面员工高度的责任感与敏感性，成功堵截一起涉及300克黄金的网恋诈骗，以专业履职筑牢金融反诈坚固“防火墙”。
当日上午11时许，一名客户来到支行，申请办理黄金购买并要求现场提取。面对这笔大额黄金交易和提现的要求，柜员顿生警觉，当即呼叫营运主管到场复核，严格按照流程开展大额业务尽职问询。
“我打算把这些黄金都提取走，放在家里。”沟通中，客户态度十分坚决。
工作人员耐心劝导：“黄金留在账户内与实物黄金价值是相同的，而且保管、交易都更加安全便捷。”与此同时，工作人员通过系统查询核实，该客户购买黄金的资金来源于股票账户，本身应具备一定投资经验。结合市场行情来看，金价正处于下行区间，客户却逆势大额购入实物黄金，并且坚持要求提取现货，其行为十分反常。
于是，网点工作人员进一步耐心沟通、反复警示，向客户讲解近期高发的黄金投资骗局等案例，告知其潜在风险。鉴于该客户仍坚决要求提取实物黄金，11时30分左右，营运主管果断启动银警联动机制，向反诈中心上报可疑情况，同步报备客户姓名及联系方式。
接到联动线索后，反诈民警迅速介入，针对客户反常购金并提取实物黄金的行为进行问询和劝阻，在警方坚持不懈的专业剖析和劝导下，客户幡然醒悟，彻底认清自己已落入网恋交友诈骗陷阱。最终，民警驱车陪同客户前往芜湖政务新区支行，办理实物黄金回购，变现资金转入存款账户。
