建行珠海市分行细微服务暖人心 温情适老彰显金融服务温度

  近日，珠海建行香洲支行持续深耕适老化暖心服务，聚焦行动不便特殊客户群体，以细致入微的贴心举措践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更具温情与质感。日常厅堂服务过程中，网点迎来一位腿脚不便的特殊客户，客户行走吃力、行动受阻，办理业务存在诸多不便。见状，支行大堂经理第一时间主动上前帮扶，全程贴心搀扶客户前行，细心推送便民座椅，耐心安抚客户情绪，细致询问客户业务办理需求。在业务办理全过程中，工作人员放慢语速、细致讲解、耐心引导，一步步协助客户顺利完成业务办理，全程陪护、全程答疑、全程暖心。简单的帮扶举动、细致的贴心服务，有效化解了特殊客户办事不便的困境，让行动不便的客户在办理业务的过程中感受到被尊重、被关怀。于细微处见初心，于点滴中显担当。香洲支行始终立足客户真实需求，持续优化特殊群体绿色通道服务，不断细化无障碍服务举措，用暖心细节跨越服务障碍，切实让特殊客群享受到有速度、有温度、有情怀的优质金融服务，充分展现国有大行的民生温情与责任担当。