工行唐山车站丽景支行三尺柜台践初心 温情服务暖人心

  近日，客户王先生专程来到唐山车站丽景支行，向网点工作人员连连致谢，由衷称赞支行贴心高效的上门延伸服务，切实解决了家中老人办理金融业务的难题。

  此前，王先生焦急来到网点大厅求助，家中长辈常年卧床、行动不便，因遗忘银行卡取款密码，卡内养老、医疗费用无法支取，日常开销受到严重影响。根据银行业务管理规定，银行卡密码重置业务需本人持有效身份证件到柜面现场办理，老人行动不便无法到场，让王先生一筹莫展。

  知悉客户特殊困难后，网点负责人高度重视，即刻启动特殊客户专项服务预案，坚守“合规底线不放松、便民服务有温度”工作准则，迅速安排两名业务熟练、实操经验丰富的工作人员，配齐移动设备、业务办理资料，驱车前往客户家中开展上门核实服务。

  抵达客户家中后，工作人员严格遵照标准化业务流程，逐项核验老人身份证件，细致确认老人真实业务办理意愿，规范完成现场影像采集、业务资料签署登记等全部合规操作。沟通期间，工作人员放慢语速、用浅显直白的话语讲解业务办理流程与相关注意事项，全程耐心答疑，兼顾业务办理的制度刚性与敬老服务的人文温度。上门核实手续全部完成后，工作人员即刻返回网点，加急办结密码重置后续业务，彻底化解客户燃眉之急。难题顺利解决后，王先生满心感激：“真是太感谢你们了，本来以为要跑好几趟，没想到你们主动上门帮我解决难题！”