工行廊坊燕郊燕东支行暖心服务获手写感谢信

   2026年7月28日，客户陈奶奶急匆匆地走进工行廊坊燕郊燕东支行。原来，陈奶奶因迟迟未收到公司汇款的到账短信，与单位财务产生了分歧。财务确认款项已转入陈奶奶的他行账户，但陈奶奶未收到短信通知，对公司产生怀疑。由于老人不熟悉智能手机操作，无法自行查询账务明细，内心十分焦急。因平时对工行服务的高度信任，她第一时间想到了向该行寻求帮助。

   大堂员工主动上前接待，认真倾听诉求。按照常规处理方式，他行账户业务可建议客户前往开户行打印流水，但考虑到老人年事已高，往返奔波十分不便，工作人员没有简单指引了事，而是设身处地为老人着想。她一边安抚陈奶奶的情绪，一边帮助她仔细核对短信记录，并耐心指导老人登录手机银行核查交易明细。经核实，汇款早已正常到账，问题根源在于短信漏发。依靠查到的明细信息，陈奶奶顺利向公司澄清了情况，一场误会得以化解。

   事情解决后，考虑到陈奶奶对智能手机操作不熟练，工作人员主动手把手教授老人使用手机银行。从如何登录、查看余额，到查询账务明细，工作人员一步步耐心演示，并将关键步骤写在备忘小卡片上交予老人，方便她随时查看。陈奶奶多次表达谢意，工作人员微笑着表示：“为您排忧解难是我们的本职工作。”

   这份超越职责的耐心与温暖让陈奶奶深受感动。事后，她专程送来一封手写感谢信，对工作人员热情周到的服务态度和扎实的业务能力给予高度赞扬。工行廊坊燕东支行用实际行动诠释了“客户为尊，服务如意”的理念，将适老服务落到实处，让金融服务更有温度。