近日，建行马鞍山佳山支行以社保便民服务为核心切入点，创新开展“暖阳日”主题活动。立足养老金代发、社保卡激活、待遇资格认证等老年客户高频业务场景，从“前置筹备、现场增效、反诈护航”三个维度协同发力，将适老服务升级与银发经济生态建设深度融合，切实提升老年群体金融服务获得感，为银发经济高质量发展贡献金融力量。
开展自查自学，夯实适老服务基础
支行根据社保代发安排及老年客户到店客流情况，确定每月16日为网点“暖阳日”。为保障“暖阳日”活动开展成效，支行提前检查硬件设施配置是否符合要求、服务标准是否规范两大重点，全方位开展适老服务自查升级工作。一是对网点厅堂、便民区域、服务通道等适老设施开展专项排查，重点检查无障碍通道、适老化座椅、老花镜、应急医药箱、防滑防护设施等便民物资是否配齐、安全可用。打造安全、便捷舒心的老年客户服务环境。二是通过晨会学习适老服务标准、老年客户礼仪、特殊客户服务流程等，督促全员熟练掌握老年客户沟通服务技巧、高频业务办理规范及突发情况应急处置流程，提升老年客户服务能力。
增配服务资源，提升业务处理效率
养老金集中发放期间是老年客户到店办业务的高峰期，排队等候时间长、业务办理不便捷是老年客群核心服务诉求。佳山支行全面充实厅堂及柜面服务力量，提升高峰时段业务处理效率。活动当日，增开服务窗口，增配大堂分流引导人员，分流老年客户养老金支取、账户查询、存折打印、转账汇款等业务，减少老年客户等候时间。针对老年客户不会操作智能设备、不熟悉业务流程等问题，提供陪同服务，耐心讲解业务流程与操作要点。针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，提供上门服务。
开展金融宣教， 守护银发安全防线
支行在适老服务专属区域，将“暖阳日”服务与金融知识宣教深度融合，开展适老金融微沙龙宣传活动。活动前期，工作人员提前备好饮用水、便民物资及大字版、简易化宣传物料。活动摒弃传统灌输式宣讲，采用PPT图文讲解、典型案例剖析、现场互动问答等通俗易懂的形式，开展接地气的金融宣讲。聚焦老年群体高发的养老诈骗、虚假理财陷阱等重点风险领域，结合辖区真实案例，深度拆解诈骗套路、作案特点及防范要点，讲解安全用卡、密码保密、智能设备安全操作等实用金融知识。同时，重点提醒老年客户坚守“不轻信、不透露、不转账”的安全底线，守护好个人养老资金。
本次“暖阳日”活动有声有色，获得了广大老年客户的高度认可。下一步，建行马鞍山佳山支行将持续落实文明单位建设有关要求，积极打造“暖阳日”服务品牌，常态化优化适老服务举措、细化服务流程、深化金融宣教，以专业、暖心的服务提升服务老年客户质效。
