跨越山海的牵挂 工行保定涿州支行协助客户支取家属遗留存款

   2026年8月，工行保定涿州支行营业室成功为定居上海的客户郄先生办结“一事一策”客户信息变更及资金支取业务。这笔5万元存款是客户已故伯父生前留下的心意，二人情谊深厚，这份留存二十余年的存款承载着客户难以割舍的情感，对他有着特殊意义。

   因客户长期定居上海，伯父已离世，且客户不属于法定直系亲属，业务处置条件复杂、流程障碍较多，客户此前辗转多地网点均未能妥善办理，心中十分焦急。

   为切实化解客户急难愁盼，在上级行个金部的悉心指导下，网点启动多部门协同处置机制，联合个金部、运营管理部、法律事务部开展联合会审，反复打磨专属处置方案，逐一调阅、核验数十年前的开户传票与档案资料，前后历时一月有余，在严守内控合规、筑牢风险防线的前提下，探索出合规高效的业务处置路径，顺利为客户完成资金支取。

  专业细致、有温度的金融服务获得客户高度认可。客户特地通过闪送送来锦旗致谢。一面锦旗，是群众对我行服务的真切肯定，更是持续优化服务的动力。下一步，工行保定分行持续深耕普惠客户服务，不断提升历史遗留疑难业务处置能力，提质增效优化客户体验，用心擦亮工行优质服务口碑。