建行珠海市分行有爱助无碍 绿色通道温情化解老年客户办事难题

  近日，珠海建行平沙支行始终深耕适老化无障碍服务，聚焦行动不便老年群体办事痛点，以全流程暖心陪护服务，切实化解老年人出行不便、业务办理不便的双重难题。网点大堂工作人员巡查时，发现一位乘坐轮椅的老年客户独自前来办理领卡业务，老人行动受限，日常线下办事存在诸多阻碍。网点工作人员第一时间开启无障碍通行通道，同步启用爱心窗口专属绿色通道，全程一对一贴心陪护。从协助推行轮椅平稳进入厅堂，到贴心送上温水、细致核对业务资料，再到窗口高效办理业务，整套流程衔接顺畅、服务细致周到，在极短时间内顺利办结领卡业务。全程温情周到的服务，既跨越了物理空间上的出行障碍，也打消了老年客户面对智能设备、银行流程的心理隔阂。细微之处见初心，平沙支行以标准化无障碍服务体系，践行“有爱助无碍”的服务承诺，把人文关怀融入每一次业务办理，持续打造有温度、有速度、有质感的适老化金融服务标杆，让老年客户安心办事、舒心体验。