近日，客户许先生前往邮储银行西长街支行办理个人借记卡开户业务，网点客户服务经理严格依照开户流程，对客户身份信息与开户用途开展全面风险识别，确认客户开户意愿真实、开户资料齐全后，准备为其办理开户手续。
进入系统操作环节后，系统触发“一人多证件”风险预警，提示柜面需进一步核实客户的身份关联账户信息。柜员立即开展信息核查，查询发现系统内存有一户名为张*岗的存折账户，该账户登记的身份证号码，与前来办卡的许先生完全一致，且该账户是扬州市文昌支行早年开立的账户。柜员当即向许先生核实相关情况，许先生明确表示本人从未前往扬州地区办理过任何开户业务，对该存折账户完全不知情，排除了本人开户及代办开户的可能。
该行柜员立刻将该情况上报营业主管。为彻底厘清账户归属、排查身份信息登记差错，杜绝虚假开户、信息冒用风险，营业主管主动对接开户网点扬州市文昌支行，说明该异常账户情况，积极协调开户行调取该存折账户的开户影像、留存资料及开户记录，逐笔逐项核实开户场景、客户样貌及办理信息，排查问题究竟出在姓名录入错误、身份证号串录还是身份冒用。
经文昌支行细致核查比对开户影像资料与留存信息后，最终确认该张*岗存折账户与许先生并非同一人，属于历史业务办理中身份信息登记错误导致的证件号错配问题，该账户与许先生无任何关联。西长街支行因此排除许先生存在多头开户、风险开户、身份冒用等问题，确认客户开户合规、身份真实，顺利为许先生开立个人结算账户，圆满解决了客户的业务办理难题，同时也有效厘清了异常账户归属，化解了身份信息错配带来的业务风险与客户纠纷隐患。
跨网点、跨地区联动核查是化解历史遗留账户问题的关键，通过高效对接、资料溯源、影像比对，可有效甄别虚假信息、化解业务风险，切实保障客户合法权益，筑牢网点金融安全防线。
下一步，该行将以此类问题的妥善解决为契机，进一步梳理存量账户信息，组织一线业务人员开展账户身份信息核验规范培训，强化开户全流程信息审核意识，优化异常账户问题处置联动机制，从源头减少身份信息错配等历史遗留问题产生，持续提升客户服务质效与风险防控水平。
