建行珠海市分行港湾暖心服务 上门纾困显担当

   近日，珠海建行金鼎支行践行金融为民初心，为特殊群体提供上门服务，用暖心举措解决群众急难愁盼。当天一位客户神色焦急来到网点，向工作人员说明家中高龄长辈因身体不便卧床不起，无法到店办理银行卡相关业务的困境。网点负责人第一时间上前接待，耐心倾听客户需求，细致安抚客户情绪。考虑到老年客户的实际情况，支行立即启动特殊客户应急服务预案，快速部署上门服务工作。工作人员详细告知客户需准备的资料，同步沟通确定服务时间，以高效响应为客户排忧解难。当日下午，网点负责人与客服经理准时前往客户家中，严格按照流程完成双人核实，规范顺畅地为客户办理好相关业务。贴心高效的服务让客户倍感温暖，接连表达谢意，称赞建行服务周到贴心。此次上门服务是建行港湾服务的生动实践，支行始终聚焦特殊群体需求，用有温度有速度的金融服务，守护群众切身利益，彰显国有金融机构的责任与担当。