为深入贯彻人民银行江苏省分行及邮储银行江苏省分行关于提升老年群体支付服务质效、加强金融宣传引导的工作部署，全面落实“支付无忧 苏重晚晴”专项工作要求，近日，邮储银行西长街支行严格对标省级统筹工作安排，立足属地服务实际，多措并举做实做细适老化金融服务与金融知识宣传工作，持续优化老年客户支付体验，切实打通老年金融服务“最后一公里”。
一、立足网点阵地，提升适老服务温度
本月，网点持续优化厅堂适老服务硬件与软性服务，完善老年人优先窗口、爱心便民专区服务机制，配齐老花镜、助写工具、便民座椅、应急物品等便民设施。针对老年人不会操作智能设备、害怕线上支付、反诈意识薄弱等普遍问题，厅堂工作人员采取耐心引导、手把手教学、一对一讲解的方式，协助老年客户办理存取款、转账汇款、社保卡业务、手机银行开通及线上缴费等高频业务，指导老年人熟练使用智能设备，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年客户办事更省心、更安心。
同时，网点依托LED滚动屏、厅堂电视、宣传展板、折页海报等线下阵地，常态化开展支付安全、电信反诈、养老诈骗防范、个人信息保护、银行卡安全使用等主题宣传，营造浓厚的适老金融宣传氛围，有效提升老年客户风险识别能力。
二、延伸服务触角，扩大宣传覆盖范围
为进一步提升宣传触达率，网点走出厅堂、下沉社区，结合周边社区、小区、沿街商铺及老年人活动场景，开展常态化户外金融宣传活动。工作人员用通俗易懂的语言，重点讲解老年群体高发诈骗套路、支付使用误区及便民金融惠民政策，现场答疑解惑，引导老年人理性消费、安全支付、谨慎转账，切实筑牢老年群体金融安全防线。
三、聚焦特色服务，展现基层差异化成效
结合网点属地实际，网点持续开展特色适老服务，针对高龄老人、独居老人、行动不便的特殊客户，提供延时服务、贴心代办、上门服务、专属回访等暖心举措，精准解决老年客户业务办理难、咨询不便捷等问题，以差异化、精细化服务补齐老年金融服务短板，充分展现基层网点因地制宜、精准服务的工作成效。
今年以来，该行通过常态化服务、场景化宣传、特色化举措，有效提升了辖区老年群体支付服务获得感与金融安全感。下一步，邮储银行西长街支行将持续紧扣上级工作部署，常态化推进“支付无忧 苏重晚晴”宣传服务工作，不断丰富宣传形式、夯实服务细节、提炼工作亮点，持续提升适老化金融服务质效，全力营造安全、便捷、暖心的银发支付环境。
