近日，工行保定七一西苑支行因成功拦截老年客户电信诈骗、全力守护群众财产安全，荣获保定市打击治理电信网络新型违法犯罪协调机制办公室表扬，充分彰显了国有大行扎实的反诈履职能力与暖心为民的金融服务担当。
近日，两位高龄老年夫妇急匆匆来到网点办理存款转账业务。经办柜员在接待服务过程中细心观察，发现老人神情急躁、办业务心切，对资金用途表述含糊、前后矛盾，存在明显异常。本着高度负责的服务态度，柜员立即放缓业务办理节奏，耐心安抚老人情绪，细致询问业务背景及资金去向。
在工作人员温柔、耐心的反复沟通引导下，老人终于道出实情：两位老人日常闲暇时经常观看抖音直播，不久前在某抖音直播间内结识一名陌生人员，对方自称是国家财政部工作人员，可以为符合条件的群众申请大额国家扶贫专项资金，在取得老人初步信任后，该假冒工作人员便诱导老人添加私人微信，后续长期通过微信进行诱导，营造官方、正规的假象，进一步获取老人的信任，在彻底取得老人信任后，诈骗人员向老人抛出虚假福利政策，声称可为其发放上百万元的巨额扶贫资金，同时编造虚假规则，要求老人先向其个人账户转账 2000 元作为手续费、激活保证金，同时索要老人身份证照片、银行卡照片等核心个人隐私信息，声称核验信息、缴纳保证金后，即可快速划拨百万元的扶贫专项资金至老人银行卡中。两位老人对国家惠民、扶贫政策认知不清晰，缺乏网络诈骗辨别能力，轻信了诈骗人员的虚假说辞，深信自己可以申领大额扶贫资金，为顺利拿到所谓的扶贫补贴，特意携带现金前往银行网点办理存款转账业务，准备按照诈骗分子要求转账缴费。
在了解完整个情况后，经办柜员当即判定这是一起典型的针对老年群体的虚假扶贫资金电信网络诈骗，但几经劝阻，但这对老年夫妇仍将信将疑，执意要求继续办理办务。面对老人初期固执、不愿相信被骗的情况，工作人员始终保持耐心细致的服务姿态，不急不躁、温和劝导，逐条拆解诈骗套路，认真讲解正规惠民政策流程，反复提醒老人切勿轻信网络陌生人员的虚假福利信息。为彻底打消老人疑虑、全力保障客户资金安全，网点及时联动属地反诈民警到场协助劝解。全程一小时左右，我行工作人员全程陪伴、耐心疏导、温情科普，用专业、贴心、真诚的服务慢慢扭转老人固有认知，帮助老人彻底看清骗局真相，成功守住资金。
最终，两位老人成功醒悟，主动放弃转账操作、删除涉诈联系人，并对工行工作人员认真负责、尽心尽责的暖心服务表示由衷感谢。
此次成功阻诈事迹，因处置规范、劝阻及时、服务到位，获保定市打击治理电信网络新型违法犯罪协调机制办公室正式通报表扬，充分肯定了我行一线员工敏锐的风险识别能力、高效的警银联动处置效率和心系群众的优质金融服务。下一步，工行保定分行将以此为激励，持续筑牢反诈安全防线，以专业、暖心的金融服务守护好群众的“钱袋子”，全力维护辖区金融环境安全稳定。
